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運用非暴力溝通，為雙方建立關懷、尊重與合作的橋樑。
超過四十年調停衝突，馬歇爾‧盧森堡博士發展出和平化解衝突並創造雙贏的方法。這種愛的語言非關妥協，而是針對衝突背後沒有得到滿足的需要，啟示珍貴的合作，以求滿足雙方需要，建立互助互愛的關係。本書提供實際、有用的技巧直達問題的核心。
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目錄
引言 4
使用非暴力溝通來化解衝突 5
闡釋並表達各種需要 6
體會他人的需要 9
檢查需要是否確實地被接受到 14
透過同理心來治療痛苦 15
解決群體間的爭端 17
以積極的行動語言提供策略 20
面臨與當權者的衝突 25
尊重不同於讓步 26
當你無法將兩方撮合一起的時候 28
結論 29
附錄一：非暴力溝通模式 30
附錄二：表達感受的詞彙表 31
附錄三：人類共通的基本需要 32
當我被請去化解衝突時，我引導當事人彼此建立關懷和尊重的關係作為開始
，唯有這樣的關係出現之後，我才要他們進行探討解決衝突的策略。這個時候我們不尋求妥協，而是尋求一個讓大家都完全滿意的解決之道。為練習這套化解衝突的方法，我們必須完全放棄要別人照我們的意思去做，取而代之的是我們專注在創造各種條件，讓每一個人的需要都能得到滿足。
為了進一步澄清兩者間的不同（一個著重於得到我們所要的，另一個則著重於滿足每一個人所要的），讓我們想像一下，若某人表現出來的行為不能滿足我們的需要，而我們要求那個人做出不同的行為。以我的經驗，如果他認為我們只在意使自己的需要得到滿足，而且他不信任我們同樣關心如何滿足他的需要，那麼此人會抗拒我們的請求。唯有當事人相信他們自己的需要和價值都受到重視時，真正的合作才會受到鼓舞。非暴力溝通是基於表現尊重的行為，進而培養出真正的合作。
使用非暴力溝通來化解衝突
運用非暴力溝通來化解衝突的行為包括：
1）表達我們自己的需要；
2）體會他人的需要，不管他人如何表達他們自己；
3）察看是否各種需要都已真正地被感受到了；
4）以同理心去傾聽別人的需要；
5）把提議的解決方案或策略轉換成積極的行動語言。
闡釋並表達各種需要
從我過去的經驗看來，如果我們把注意力放在各種需要上，我們的衝突會趨向於一種互惠滿意的解決方法。把我們的注意力放在各種需要，我們表達自己的需要，清楚地了解他人的需要，並避免任何隱射別人不對的言語。關於人類共有的基本需要，參見本書的〈附錄三〉。
不幸地，我發現僅有少數人明白如何表達需要。相反地，人們大部分都被訓練成去批判、羞辱他人，或以製造彼此距離的方式來溝通。結果，即使衝突是有解決之道，但也解決無方。雙方當事人未能表達各自的需要和了解對方的需要，相對的卻玩起誰對誰錯的遊戲，到最後可能造成不同形式的言語、心理或身體的暴力行為，而不是和平的解決方式。
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