非暴力溝通的翻轉教室: 培養人際關係的九大能力
The No-Fault Classroom: Tools to Resolve Conflict & Foster Relationship Intelligence
書號 : 206181
原著 : 蘇拉.哈特 & 維多利亞.哈德森,Sura Hart & Victoria Kindle Hodson
譯者 : 盧姿麟
定價 : 380元   
頁數 : 224 頁
裝訂/尺寸 : 平裝 / 16 開
初版日期 : 2015.8
版次 : 初版二刷
ISBN : 978-957-546-823-1
庫存 : 有


  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 本書目錄
  • 精采書摘
  • 內頁試讀

學生可以自行化解人際衝突!

非暴力溝通的翻轉教室將班級經營推向嶄新的境界!傳統的管教方式僅是將教室內的攻擊性行為移轉到遊戲場或走廊上,無法根除行為背後的問題。本書帶領教育工作者跳脫傳統的管教方式,將712歲的學生潛移默化,從改變內在開始,培養解決問題的技巧、設身處地的傾聽、以及化解衝突等增進人際關係的九大能力。

 

友善的教室環境才有最佳學習成效

作者提供二十一種循序漸進的互動式課程、教具材料、合適的腳本,讓教育工作者有效地重建班級秩序與向心力,激發專注的學習氛圍,對於偏遠地區、市區或在家教育等各種教學場域,都具有教學上的參考價值。書中亦提供各式各樣的輔助活動,讓老師將新的班級經營方法結合學科課程,包括社會、語文、歷史與自然科學等科目,孩子不僅可以增進人際關係智能,還可以提升學科的學習效果。

 

培養人際關係的九大能力

1.     進入冷靜覺察的能力

2.     了解需要的能力

3.     滿足需要的能力

4.     覺察感受的能力

5.     觀察的能力

6.     聆聽的能力

7.     在對立空間裡從容應對的能力

8.     與人合作解決問題、化解衝突的能力

9.     隨時隨地打造友善空間的能力

 

書末附有四種教材範例

內心運作模式能力板(簡稱內心能力板)

各式圖表(九大能力聆聽的四種方式消氣六部曲解決問題九部曲)

卡片組(選擇卡需要卡感受卡)

學習單(感謝函生活經驗紀錄感受和需要的連結感受vs需要觀察與想法閃示卡)

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非暴力溝通中心認證的培訓師,並率先將非暴力溝通帶入校園,為全球各地的學生、家長、教師與學校行政人員設計多種訓練課程。哈特一直都在學校任教,輔導過許多高危險群青少年,並推動在校園內開設培養領導能力、有效溝通、健康性觀念以及解決衝突的課程。目前擔任非暴力溝通中心校園推廣計畫的聯絡人。

 

維多利亞.哈德森Victoria Kindle Hodson

擁有教育和心理學碩士學位,並一直在公私立學校擔任老師。哈德森目前是加州成功學習培訓機構(LearningSuccess Institute的負責人之一,為教師學校行政人員治療師和家長提供輔導。她目前正積極在美加地區的特許學校,推廣非暴力溝通及成功學習的理念與方法
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致謝 7

前言 8

     如何預防並解決課堂上的衝突

    「非暴力溝通的翻轉教室」課程總覽

第一部 前置作業及奠定基礎 17

           建立一個「友善教室」的前置作業 17

           奠定基礎,打造友善的教室27

第二部 製作教材 37

           建立你的友善工作區37

           教材39

第三部 建立一個友善的教室 43

           友善空間導論43

能力1.進入冷靜覺察的能力50

  單元1a:你的感受溫度計

  單元1b:轉移能量

能力2.了解需要的能力67

  單元2a:共同的需要

  單元2b:地球上最棒的活動

能力3.滿足需要的能力79

  單元3a:滿足需要的方法

  單元3b:從成功與錯誤中學習

能力4.覺察感受的能力91

  單元4a:連結感受與需要

  單元4b:感受vs想法

能力5.觀察的能力 111

  單元5a:觀察力

  單元5b:培養具象的觀察力

能力6.聆聽的能力128

  單元6a:聆話的四種方式

  單元6b:聆聽感受與需要

能力7.在對立空間裡從容應對的能力144

  單元7a:落入非黑即白的想法

  單元7b:破解憤怒的密碼

能力8.與人合作解決問題、化解衝突的能力 162

  單元8a:解決問題

  單元8b:解決團體問題

能力9.隨時隨地打造友善空間的能力179

  單元9a:社交網絡的內圈

  單元9b:社交網絡的外圈

附 錄

附錄一.觀察紀錄表193

附錄二.教材範本197

附錄三.放鬆操的練習217

 

前言

  在班上,學生彼此之間總是會因為衝突或是鬧情緒而影響學習成效。若教育
工作者有心減少這些問題的次數,就該培養老師與學生在相關方面的能力,才能
營造安全、合作的學習環境。

  提升自我了解以及溝通能力,可以減少衝突、促進合作,也可大幅增加學生
專心學習的時間。本書將協助師生增進自我了解,提升人際溝通的能力。

如何預防並解決課堂上的衝突

  不論是營造互相尊重、和諧安詳的教室與校園,成為和平永續世界的縮影及
訓練場所,或是營造安全的環境,讓學生可以無後顧之憂,全心全意投入學習與
探索,亦或以上兩者皆是,你都可以從這本書中找到相關方法。

  學生在教室內的身心安定,確實會影響學習的投入程度。過去十年來,蒙特
梭利教育創始人蒙特梭利女士(Maria Montessori)、腦神經科學家麥克蘭(Paul
MacLean)、現實治療法創始人葛拉瑟(William Glasser)、美國教育改革領導
者霍特(John Holt)、知名兒童教育家皮爾斯(Joseph Chilton Pearce)、關
懷倫理創始人諾丁(Nel Noddings)、精神科教授西格(Daniel Siegel)、知名
神經心理學家舒爾(Allan N. Schore)、反對傳統教養最力的美國教育家柯恩
(Alfie Kohn),以及《EQ》作者高曼(Daniel Goleman)等皆不約而同指出,
如果環境讓孩童有壓力,不僅會影響安全感與身心健康,也影響學習成效。雖然
腦科學、心理學、醫學與教育等領域持續耳提面命,站在教學前線的老師們卻很
苦惱地表示,愈來愈多學生在課堂上出現各種情緒不滿、排斥與衝突行為,在在
反映出學習仍然讓學生心生恐懼、壓力及缺乏安全感。

  校園槍擊事件與兒童青少年的自殺事件等悲劇,顯示青少年其實長期處在極
大的壓力之下。

  造成學生(與老師)壓力升高的重要原因之一,是校方數十年來不斷鼓吹管
教導向的教學方式。教育經費不是用來開設人際溝通與自我成長的課程,反而是
訓練老師和家長如何管教、管理學生。

  過去的焦點著重在以不同的策略管理學生行為,比較不重視人際關係的智能
。我們認為與其把焦點放在如何監督、處罰、獎勵,不如開設訓練課程,協助老
師培養良好的師生關係,發現學生的需要,進而協助學生滿足需要。老師也可舉
辦類似「異言堂」的活動,除了讓學生有機會一吐心中不快,也學習聆聽及清楚
表達自己。

  從老師與家長觀察到青少年的焦慮與壓力顯示,舊有的管教方式已不再適用
。現在該做的是培養學生的人際關係智能(Relationship Intelligence)。目前
實施的校規會導致嚴重的後果,包括翹課、留校察看、退學、輟學等人數增加,
以及高中無法畢業等問題日益增加。本書將提供一套方法,教學生如何為自己的
學習行為負責。了解如何滿足個人需要的同時,也能用心了解別人的需要,並協
助對方滿足需要。本書也教學生如何誠實又有效地自我表達,針對校規的決策過
程或實施方式等與學生切身相關議題,提出有建設性的意見。這些目標都需要全
體師生及家長更多的意願和努力。如果所有學校都能摒棄舊有的管教方式,著手
培養師生人際關係智能,再搭配因時制宜的教學法,相信能夠大幅降低學生的不
滿、排斥和衝突行為,而且學習成效與意願也會有前所未見的提升。

  過去數十年來,有許多實驗探討如何營造教室與校園內的優質關係,滿足學
習情境中所有人的需要。由於傳統制度會讓人產生壓力,甚至到了無法忍受的地
步,因此近年來,愈來愈多人開始研究如何突破窠臼。我們很高興有許多教育工
作者秉持著了解學生的實際需要為教學原則,不是只教學生如何應付考試或強制
實施校規。畢竟,光是考試拿高分或強制執行校規,無法營造大家心目中安全、
互相尊重的優質校園。唯有在正向鼓勵的環境中,學生的身心與情緒才能安全、
穩定,進而專心致志實現人類與生俱來的興趣──
學習。

  我們的前一本著作《教室裡的幸福魔法》(The Compassionate Class-
room:Relationship Based Teaching and Learning)向老師們介紹由
盧森堡博士創始的「非暴力溝通」,告訴老師如何在教室內發展非暴力溝通。該
書出版之後,許多老師向我們表示希望能用按部就班的方式,一步一步逐漸地呈
現更詳細的課程計畫,以建立書中介紹的溝通環境與溝通技巧。於是,應大家的
請求,我們動筆寫下《非暴力溝通的翻轉教室》。

  本書將一步步引導讀者建立友善的教室環境。書中的內容不
只是教學生一套解決衝突的過程,更是要協助建立友善的教室氛圍,激發
學生的學習興趣,培養關愛他人、為人著想的能力,並建立互重、互助的合作環
境。學生同時也學習如何有效解決問題、化解衝突等足以大幅降低衝突發生率的
方法。

  如果你希望透過「非暴力溝通的翻轉教室」培養學生的人際關係智能,讓教
學產生顯著又深遠的影響,請了解整個學習過程需要老師全心投入:細心的事前
規畫、奠定良好的基礎、並引導學生共同參與。希望接下來的課程介紹(包括各
部分的說明、教材清單、單元設計等),可以讓你更全面地認識「非暴力溝通的
翻轉教室」。

「非暴力溝通的翻轉教室」課程總覽

  「非暴力溝通的翻轉教室」課程分成三大部分:

  第一部 前置作業及奠定基礎

  第二部 製作教材

  第三部 建立一個「友善的教室」

第一部 前置作業及奠定基礎

  前置作業:老師的探索活動。在進入課程主題以前
,請老師先做幾項活動暖暖身。第一部的老師探索活動包括:探索衝突的起因及
對於學習的影響,如何妥善運用老師的職權來促進教室內的合作關係,以及激發
老師行動的根本意圖。

  立下良好的基礎:課堂時間。在課程正式開始前,
請老師利用兩堂課的時間建立安全感及信任感。第一堂課的時候,先請學生談談
理想中的教室情境,哪些情境會讓學生想積極參與,以此建構出師生的共同願景
,建立具包容、啟發、激勵向上的教室氛圍。

  第二堂課時,請學生討論如何建立一個身體及情緒上感到安全的學習環境。
討論結果可作為班級公約,滿足每一位成員對安全感、信任、尊重和學習的需要
。班級公約不是一成不變的規則,而是師生彼此的約定,作為參考的依據,隨時
有討論、調整的空間。

第二部 製作教材

  「非暴力溝通的翻轉教室」是一個擁有豐富教材的課程。本書安排了十八個
單元,讓學生製作一學年的教材。第二部提供一系列的範本、藍圖、說明,循序
漸進地引導學生設計教材。

  主要的教材是「內心運作模式能力板」(Internal Operating System Power
Panel,簡稱「內心能力板」)和三組卡片。內心能力板以視覺方式具體呈現複雜
的內心世界,三組卡片則讓學生一窺自己內心運作模式的各種需要和感受,同時
學習如何因時制宜,根據不同情境選擇適當的因應方式。無論是衝突或非衝突情
境,學生都可以使用內心能力板和卡片組,藉此判斷應該注意內心運作模式的什
麼部分、有哪些因應的方式、又該如何因應。

  活動中學生可以起身走動,看看別人的卡片擺放在內心能力板的什麼位置,
這樣大家都有機會了解彼此內心運作模式的狀態,有助於發掘衝突的根源所代表
的個人需要。接著老師可以轉換主題,重點不在於誰對誰錯,而是討論如何滿足
個人需要。

  在這一整個學年裡,這些工具是支持和保持友善教室的最主要元件,建議老
師應在事前做好詳盡的規畫,妥善構思之後,便可著手以最輕鬆、有趣的方式製
作教材。

  請詳細閱讀第二部的內容說明,以利妥善進行課程中最重要的教材製作。也
請參考補充教材清單所列的項目,可以用來進行教室布置、製作標語和訊息等。


第三部 建立一個「友善的教室」

  本課程共有廿一堂課,每次約一小時。頭兩堂課是第一部提到的班級會議,
是由你和學生共同訂定班級願景和協議,建立安全感與信任感的學習環境。剛開
始介紹友善空間(No-Fault Zone)的時候,可讓學生先行製作後續課程最主要的
工具──內心能力板。剩餘的十八
個單元則是以兩兩為一組的方式,探討人類的九大能力(以下有更詳細的說明)

  本課程的理念是希望在學年初的十一週內使用。最初兩週進行班會並介紹友
善空間,之後便依序進行十八個單元,每週平均約兩個單元。完成本課程之後,
師生雙方都能學到務實的技能,知道如何進行有效溝通、避免衝突、和平解決衝
突的技巧,並在接下來的時間乃至未來的教學過程中練習應用。

 

友善空間導論

  友善空間導論是為時一小時的實做活動,讓學生在課堂上製作將來會用到的
主要工具:每個人的「內心能力板」。同時,老師也會向學生介紹一對十六歲的
雙胞胎兄妹米奇和娜歐。這兩位來自友善空間的兄妹,將帶領學生展開一段內心
世界的探索之旅。

  兄妹倆將在這堂導論課程和後續十八個單元中,分享友善空間的相關資訊。
兩人也會詳細說明活動的步驟,引導學生一窺變化莫測的內心運作模式。這個由
微妙、未知、未開發的九大能力所形成的內心網路,和每個人的想法、感受、需
要、觀察、決定等有密不可分的關係。本書的課程旨在啟動這些未開發的能力,
並增加有效溝通的方法,以預防衝突以及和平解決問題。而這也正是本課程的挑
戰所在。老師與學生共同參與課程的過程,讓雙方漸漸地學會如何做出適當的選
擇,最後相得益彰。

  課程發展的九大能力如下:

1. 進入冷靜覺察的能力

2. 了解自己需要的能力

3. 發現方法滿足自己需要的能力

4. 察覺感受的能力

5. 觀察的能力

6. 聆聽的能力

7. 在對立空間(fault zone)裡從容應對的能力

8. 與人合作解決問題、化解衝突的能力

9. 隨時隨地打造友善空間的能力

探索十八個單元中的九大能力

  執行每一個單元需要約六十分鐘,每個單元的引言都是雙胞胎兄妹倆的對話
(來自友善空間的小叮嚀)、知識小百科以及單元訊息,主要是介紹該單元的核
心概念,並描繪所應用的情境。老師可以請自願的同學輪流朗讀小叮嚀、知識小
百科和單元訊息。藉由兄妹倆提供的步驟說明,學會如何使用及發展人類的九大
基本能力。

  除了兄妹倆的小叮嚀、知識小百科、單元訊息之外,每一個單元也包含多項
活動。老師和學生可以一起探索彼此內心運作模式的能力,並練習發展九大能力
的技巧。單元內的活動包括閱讀、寫作、討論、繪畫、角色扮演、製作教材等等

  所有單元的活動包含以下項目:

  探索活動:師生可根據指示,探索每一個概念,並
練習該單元所介紹的技能。

  輔助活動:有各種簡短的活動,目的是協助發展該
單元的技能,同時複習及練習前一個單元的技能。這些輔助活動可在一週內自行
安排執行的時間。

  延伸活動:在某些單元裡,有些選擇性的活動可協
助發展與學習的額外技巧。老師可選擇是否在當週安排適當的時間執行這類活動

  結合核心課程:提供一些方法建議,讓單元中的特
定概念與技巧套用到其他科目的教學上。

  本課程可作為文學、歷史、社會學科的教學輔助工具。
學生循序漸進地啟動並熟練每一樣能力之後,可以將所學應用到其他課堂上的學
習活動;他們也可藉此更加了解文學作品中各種角色的感受、需要、想法及行為
動機,同時更了解人際衝突的起因,而人際衝突通常是文學創作中最常發揮的主
題,也是自古以來,團體之間以及國家之間起衝突的原因。

  本課程有助於建構科學性的課程。這對雙胞胎兄妹
將邀請師生展開內心世界的探索之旅,旁白是一段先入為主的觀念,再參加一趟
實驗性的探索之旅。師生會被要求進行實驗、提問、觀察、記錄結果,並對他們
所經驗和學到了什麼進行嚴格的評估。

  本課程可提升學生的閱讀能力。每一個單元都附上
一份劇本供學生閱讀,吸收新知。除此之外,自願的學生還可以輪流進行角色扮
演,演出娜歐和米奇在各單元的對話。(老師可以照本宣科讀出老師專用的腳本
,也可以試試脫稿演出,應該會笑果十足。)

  最重要的是,娜歐和米奇希望接下來的旅程能讓所有成員樂此不疲,同時也
鼓勵老師以最有趣的方式進行探索系列活動,寓教於樂,並將所學技能應用到不
同的科目上,學以致用。

探索內心世界的條件

  本課程旨在藉由兄妹倆的從旁指導,搭配探索活動和相關教材,讓老師與學
生可以一同探索內心運作模式的各個面向。此時老師不再以專家自居,而是扮演
學生的好夥伴。老師不需要事前了解九大能力的內容(即課程中的溝通技巧與策
略),但如果老師願意做到下列幾點,將可讓整體成效最大化:

 放下既有的成見。

 親自參與探索過程(而不是一概否定兄妹倆的對話,或
照單全收)。

 觀察技巧(將隨著單元發展而逐漸熟練,特別在能力5:
培養觀察能力)。

 好奇心(接下來的各單元都是好奇心的養成)。

  建立友善的教室環境如同其他有意義的活動,需要全心投入、謹慎規畫,搭
配熱忱毅力。如果你願意認真執行這項課程,相信一個由你和學生共同創造的教
室環境,會讓你十分高興。

  我們也希望你和學生能夠寓教於樂,共同探索人類內心運作模式的九大能力
。我們深信內心世界的探索之旅,其範圍不亞於深不可測的太空探索。我們也確
信所有願意參與的人,會發掘或重塑許多能力,這些能力不僅可打造友善的教室
環境,對於打造和平、永續的世界也能貢獻一份心力。

  我們希望各位老師讀者,可以抱著半信半疑的心情,和學生們睜大雙眼、敞
開心胸、攜手展開旅程,一探究竟。

  祝各位有一趟愉快的旅程!