內容簡介
作者簡介
本書目錄
精采書摘
內頁試讀
如何打造一個「學生熱愛學習，老師熱愛教導」的校園環境呢？
透過書中的實作技巧，您可以達成下列目標：
‧增加學生的興趣、成就和留在學校的意願
‧創造安全且相互支持的學習與工作氛圍
‧培養情緒智力，學習彼此尊重和同理心
‧化解衝突，預防或降低暴力
‧重溫教導學習意願高的學生時所帶來的欣喜
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馬歇爾．盧森堡， Marshall B.Rosenberg，非暴力溝通中心(CNVC)這一非營利機構的創始人及教育訓練主任，他的課程和培訓計畫遍及全世界至少35個國家，目前也實施於全球上百間學校。
盧森堡博士早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力，他對運用新的溝通方式及和平解決分歧產生濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學，1961年獲得美國威斯康辛大學專業博士學位，他接下來的生活經歷對宗教的比較研究激勵他發展非暴力溝通模式。
手上拿著布偶和吉他，在世界一些最為暴力的地區工作，盧森堡博士展示了如何創造一個更和平的世界。
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感謝/前言/作者序
第一章 邁向豐富生命的教育形態 019
引言/豐富生命的組織/豐富生命的教育形態/改變體系/教育中的非暴力溝通：分享地盤
第二章 傳達豐富生命的訊息 027
讓學生準備好/道德判斷對學習的影響/用價值判斷評論表現/非暴力溝通的組成元素/仔細觀察，不摻雜評論/練習─：觀察或評論？/辨識和表達感受/練習二：表達感受/不表達感受的風險/連結需要和感受/你需要什麼？/練習三：確認需要/提出讓生活更美好的請求/請求與命令的區別/練習四：表達請求/過程就是目標/不管我們說什麼，人們都聽得見命令/教育中的非暴力溝通：每個人都開心
第三章 以同理心傾聽 065
同理心/用語言表達耳裡所聽到的話/聆聽請求/以同理心連結/當他人不知如何或不想自我表達時，以同理心建立
連結/練習五：「以同理心」和「不以同理心」聽取他人/的表達/第四章 在師生間建立夥伴關係/一起設定目標、進行評論/以豐富生命為目的之目標/學生向來都是有選擇的/老師對於學生參與目標訂定的恐懼/共同訂定目標的例子/聽到「不」背後的需要/練習六：聽到「不」背後的需要/學習的精髓/學生對於自己參與目標訂定的恐懼/一起評論/負責任，「要」；打分數，「免」/教育中的非暴力溝通：考試
第五章 創造互助的學習群體 103
世俗倫理/發展互助的學習群體/老師就像旅行社/讓學生可以自學的教材/利用學生或家長所提供的教材/志願家教服務/地緣社區也是學習資源/旅行社的運作
第六章 改造學校 113
當前的問題/權威體制的組織/解決衝突/調解/教育中的非暴力溝通：「你死定了！」/避免道德判斷和論斷/運用強制力避免傷害/練習七：保護性強制力vs.懲罰性強制力/創造永續經營的團隊/改造我們的學校/
參考書目 141
附錄/如何使用非暴力溝通的四個程序/人人都有的基本感受/人人都有的基本需要/關於非暴力溝通 156
教育中的非暴力溝通--考試
一位中學老師講了以下的故事。
我的班級是學區幾個「自學班」之一，專收在一般學校格格不入的學生。格格不入的原因大多是學生有長期的侵略性行為，或是極為消沉、無法正常作息。這個班有點像壓力鍋，情緒會突如其來地爆發。
在我上第一堂非暴力溝通課程之前，我完全依賴各種行為矯正技巧以維持秩序，意思就是說，我花許多時間用獎賞收買孩子，或用懲罰恐嚇他們。這些技巧，尤其是用懲罰恐嚇，短時間內有維持秩序的效果，但我看到長期下來，懲罰助長了孩子們個性中難以擺脫的厭惡、憤怒和自尊低落。不幸的是，我沒有其他工具可以管理班級，直到我發現了非暴力溝通。
當我第一次聽到非暴力溝通的訓練講師說，人們說的其實都是「請」或「謝謝你」，我大笑了出來。要從我學生說的話裡聽出「請」或「謝謝你」，需要天馬行空的想像力。但是我猜，我當時一定是絕望到想要天馬行空地試一試，因為很快我就發現，以不同的方式聽學生的話，真的可以從他們的命令和大發雷霆中，聽到「請聽我說」或是「請幫助我」。用這種新方法聆聽，並學習向學生表達我自己的感受和需要，改變了教室的氣氛，從緊張不斷變得更為開放、信任。
我首次感受到這種轉變，是當我們在準備全州半年度標準會考的時候。我大部分的學生在這些考試都不及格，也很討厭這些考試。過去我採取的態度是：「這是我們必須完成的事情，抱怨是不會有幫助的。」這次跟以往一樣，我感覺到緊張的氣氛，觀察到學生的身體緊繃，對彼此愈來愈暴躁易怒。不同的是，我更清楚地察覺他們行為背後發生的事情。我運用新學到的非暴力溝通技巧，可以猜出他們的感受、他們有哪些需要沒有獲得滿足。
我默默地對他們沒有說出口的感受和需要表示同理心：「我猜想你們都很害怕，希望保護自己不再經歷失敗的痛苦」……「我猜想你覺得很受傷，希望有人認同你的全部，而不是只被當成一個『壞學生』」……「我聽得出你的憤怒，我猜是因為你希望維護自主，能自己選擇如何利用時間」 ……此外，我相當確定有許多學生在學校裡或其他任何地方，常常覺得要滿足需要是毫無指望的。必須參加標準會考似乎讓這一切痛苦的感受、未滿足的需要都浮上檯面。
以這種方式了解他們，確實讓我放開心胸，也讓我在告訴他們當週的考試時程時停了下來，因為一個學生突然大叫起來，其他幾個學生也一起跟進。
學生1：為什麼我必須參加這個爛考試？
學生2：對啊，講個好理由。
學生3：就是看出誰聰明、誰笨嘛！
學生4：就是說嘛，反正說要考試的人一定是笨蛋。
老師（聆聽他們的感受和需要）：你們感到惱怒，是因為希望弄清楚參加考試會為你們帶來什麼益處嗎？
學生1：對啊，為什麼我們非參加不可？我們都知道結果會怎樣，只是白浪費時間而已。
老 師（反映他的需要）：我猜，你想知道別人請你做事背後的理由？
學生5：不是「請」，是「強迫」。
老 師（聽到更多感受和需要）：因此你也很生氣，因為你希望在這裡可以選擇要做什麼事，而不是被強迫做某些事。
學生5：對啊，這裡和其他所有的地方都一樣。我們有什麼可選的？連穿想穿的衣服來學校都不行。
老 師（用詢問的聲調）：你們受夠了大人替你們做的決定？你們想要更多選擇？
學生5：這件事連用講的都很笨。我們什麼都不能做。
老 師（繼續猜測感受和需要）：聽起來你們連對要讓大人聽到你們的心聲都覺得很氣餒？
學生5：對啊，我幹嘛浪費唇舌？
老師：因此你覺得毫無希望，而且十分悲傷，因為你希望被人了解的需要沒有得到滿足？我猜的啦！
學生5：（沉默，低下頭，眼裡都是淚水）
所有學生安靜了幾分鐘。教室裡的能量有明顯的轉變，從緊繃、憤怒變為柔和、悲傷。我確定是因為我確實聆聽他們的話，不帶反對、爭辯或虛應故事。然後第一個發言的學生把他的問題又問了一次。
學生1：好吧，為什麼我們要參加這些考試？你知道嗎？
老師：其實，我也不知道為什麼你們必須參加。有人告訴我一些要考試的原因，但是我覺得它們不夠清楚，因此我寧可現在不要談論這些原因。我保證，我會去查查這些考試的原因，然後再跟你們說。我希望你們知道被要求做某些事情的原因，也希望我很清楚我要你們做某些事的原因。我也覺得難過，因為自主對我而言非常重要，我希望你們的生活中有更多選擇，我希望能針對這點做些什麼。因此我很感謝你們今天把一切攤開來討論，分享你們的需要以及相關感受。
討論之後，我對學生說：「參加這些考試顯然會引發很多痛苦的感受，而且考試的目的也不明確。我希望持續解決你們的需要、困惑和其他相關的感受。有人懷疑我的誠意嗎？」
沒有人答腔，我接著說：「同時，目前為了我們大家著想，我想要按照已經訂定的時程，舉行這一輪考試。有人不願意跟我一起完成嗎？」我記得當我看到沒有人表示不願意參加當天可怕的考試時，心裡覺得又驚訝又感激。
當然，現在我看出我的學生一直都在告訴我他們的感受。那一天我換了一種行為模式，花時間聽他們的話，並且願意誠實地向他們表達我的感受和需要。
那一天，我領悟了非暴力溝通在教育中的力量。
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